Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Termos e Condições para Trocas e Devoluções:

​O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente no site www.essenciacristal.com.br. Antes de finalizar a compra, leia com atenção a descrição do item que você deseja comprar. Após realizar a compra, você concorda com os termos citados abaixo.

​INSTRUÇÕES GERAIS

​Antes de efetuar o envio de qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato exclusivamente no “Fale Conosco” através do e-mail essenciacristalterapiaeafins@gmail.com, informando o número do pedido, os itens a serem devolvidos/trocados, um breve relato sobre os motivos e fotos evidenciando o caso, seguindo os prazos determinados por lei:

​Desistência da compra por arrependimento: até 7 dias corridos a contar do recebimento;

​Produto entregue com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido: a comunicação deve ser feita assim que o problema for constatado, respeitando o prazo de garantia legal de até 90 dias para produtos duráveis (Art. 26 do CDC).

​Toda devolução ou troca precisa de comunicação prévia. Encomendas enviadas por conta própria, sem a nossa autorização ou em desconformidade com nossas instruções de envio, não serão aceitas e serão reenviadas ao remetente.

​Em caso de devolução por arrependimento ou troca, os produtos devem estar em perfeitas condições de uso, em sua embalagem original, sem violação de sua etiqueta e lacre, e sem qualquer indício de uso ou danos provocados pelo cliente. Se houver avarias, danos, riscos ou marcas que desclassifiquem o item como um produto novo, a devolução/troca será recusada.

​O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições de recusa por não cumprimento das regras de conservação do produto, nós nos reservamos o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

​Todas as solicitações de devolução ou troca serão avaliadas em um prazo de até 15 dias corridos após a chegada em nossa loja. Após a análise detalhada dos produtos, daremos sequência com a finalização de reembolsos ou trocas necessárias.

​Se a análise for favorável à troca, o cliente receberá em seu e-mail as instruções referentes ao procedimento. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

​Se a análise for contrária à troca (recusada), o produto será devolvido ao cliente em seu endereço sem direito de substituição. Os motivos para reprovação são:

​Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

​Indícios de uso inadequado, marcas de uso pessoal, peças quebradas, riscadas ou danificadas pelo consumidor.

​Antes de confirmar sua compra, confira as medidas fornecidas na descrição de cada item para garantir que elas estão em conformidade com as suas medidas pessoais para uso.

​Antes de confirmar sua compra e a fim de evitar problemas com a entrega, solicitamos a conferência de seus dados pessoais e de seu endereço. Como são dados indispensáveis para o envio, caso haja divergência ou erro de digitação por parte do comprador, o custo do reenvio será por conta do cliente. Na falta de informações necessárias para o envio, o pedido poderá ser cancelado.

​Particularidades dos Produtos: Produtos artesanais são confeccionados manualmente, um a um. Pequenas variações de montagem são comuns devido ao processo artesanal e não interferem na funcionalidade ou beleza da peça.

​Sobre as Pedras Naturais: Pedras semipreciosas ou naturais não contêm calibragem exata na medida ao serem lapidadas, podendo haver pequenas variações de milímetros entre as esferas. Pedras de origem natural apresentam características próprias, como variação de cor, opacidade, frisos ou veios oriundos de formações rochosas naturais da própria pedra, não sendo consideradas defeito de fabricação.

​As fotos do site são ilustrativas, podendo haver variação de tonalidade e mesclagem conforme o lote de pedras recebido. No entanto, serão entregues rigorosamente as mesmas qualidades energéticas e quantidades de esferas conforme o tamanho adquirido. As fotos também podem apresentar diferenças de tonalidade de acordo com a calibração de tela de cada monitor ou celular, não sendo isso considerado defeito.

​Não trocaremos peças arrebentadas ou quebradas por estresse mecânico (puxões, quedas, batidas), considerando-as como mau uso.

​Não trocaremos peças danificadas por uso indevido e/ou contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cosméticos, cloro, produtos de limpeza, etc.).

​Ao receber sua encomenda pelos Correios ou transportadora, verifique no ato da entrega se a embalagem se encontra intacta, sem sinais de violação ou danos. Identificando que a caixa ou embalagem estejam violadas e danificadas, é necessário recusá-la imediatamente no ato da entrega, anotando o motivo da devolução no documento da transportadora e nos avisando em seguida.

​SOBRE OS PRAZOS E PROCEDIMENTOS

​1. DESISTÊNCIA DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO (EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS)

​O cliente que realiza compras através de lojas virtuais possui um prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para registrar a desistência da compra por arrependimento, conforme o Artigo 49 do CDC. O desejo de cancelamento deve ser comunicado a nós por e-mail dentro deste prazo, seguindo as seguintes regras:

​Este prazo se inicia estritamente a partir da data de recebimento do produto pelo consumidor (confirmada pelo rastreamento).

​Caso o consumidor não faça a comunicação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência sob essa modalidade será recusada.

​Para o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Essência Cristal fornecerá o código de autorização de postagem (logística reversa) para que o cliente envie o produto de volta sem custos de frete. O produto deve atender a todas as exigências de não utilização descritas nas "Instruções Gerais".

​2. PRODUTO ENTREGUE COM DEFEITO OU EM DESACORDO

​Fazemos o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes. Entretanto, caso venha a receber algum produto que apresente algum defeito de fabricação ou que esteja em desacordo com o solicitado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail essenciacristalterapiaeafins@gmail.com, informando o número do pedido, fotos nítidas e um breve relato sobre o ocorrido.

​A orientação é que a encomenda seja verificada no momento do recebimento. Se notar embalagem violada ou danificada, recuse o recebimento.

​O envio do produto de volta para nós deverá seguir as orientações autorizadas por e-mail.

​Todos os produtos devolvidos por alegação de defeito passarão por nossa avaliação técnica. Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto igual (conforme estoque), escolha de outro item do site (com ajuste de valores se houver) ou receber o estorno/reembolso integral do valor pago (incluindo o frete).

​Caso não seja identificado defeito de fabricação ou caso sejam constatados sinais de mau uso ou danos provocados pelo cliente, o item será reenviado ao consumidor, sendo o frete desse reenvio de responsabilidade do comprador.

​CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DA COMPRA

​O pedido será automaticamente cancelado pela loja nas seguintes situações:

​Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito pela operadora;

​Inconsistência ou recusa de dados de segurança no preenchimento do pedido;

​Não pagamento do boleto bancário dentro do prazo de vencimento ou não compensação do Pix;

​Ausência inesperada de estoque do produto e impossibilidade de confecção ou reposição da matéria-prima junto aos fornecedores (neste caso, se houve pagamento, o valor é devolvido integralmente ao cliente).

​RESTITUIÇÃO DOS VALORES

​A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise favorável das condições do(s) produto(s) em nossa loja, comprovando que o item está sem uso e com as etiquetas/embalagens preservadas. Os valores serão restituídos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra:

​Cartão de Crédito: Em até 7 dias úteis a contar do retorno da mercadoria em nossa loja e após a análise favorável do produto, encaminharemos a solicitação de cancelamento e estorno para a administradora do cartão. A partir deste momento, o lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da própria administradora e costuma ocorrer em até 60 dias (variando de acordo com o fechamento da fatura do cliente).

​Pix / Boleto Bancário: O reembolso será realizado em conta corrente ou poupança em até 7 dias úteis a contar do retorno da mercadoria em nossa loja e após a análise favorável do produto. Por motivos de segurança e conformidade, não serão realizados depósitos ou transferências em contas de terceiros; o reembolso será feito exclusivamente em conta em nome do titular da compra (mesmo nome e CPF cadastrados no pedido).